Welke websitepagina verdient als eerste aandacht?
Een website groeit vaak sneller dan de tijd die er is voor onderhoud. Er komt een dienst bij, een campagne krijgt een eigen pagina en oude uitleg blijft staan. Als de resultaten achterblijven, ligt het voor de hand om alles tegelijk te vernieuwen.
Bepaal eerst waar een verbetering het meeste oplevert. Kijk daarvoor naar de rol van een pagina in de keuze van de klant en naar wat bezoekers en collega's over die pagina laten zien.
Begin bij de keuzes van je klant
Welke informatie gebruikt iemand om te beoordelen of jouw aanbod past? Denk aan een dienstenpagina, een uitleg over kosten, een praktijkvoorbeeld of een pagina over de uitvoering.
Vraag sales welke pagina's zij naar klanten sturen en welke uitleg ontbreekt. Bekijk daarna de gebruiksgegevens. Een pagina met weinig bezoek kan belangrijk zijn voor een kleine groep serieuze kopers. Een drukbezochte pagina bedient vaak een algemene informatiebehoefte. Beide hebben waarde, elk op een eigen manier.
Benoem het probleem voordat je een oplossing kiest
Schrijf per pagina op welk besluit ze moet ondersteunen en wat daarbij misgaat. Is de inhoud verouderd? Ontbreekt een antwoord? Vinden mensen de vervolgstap? Komen er bezoekers met een behoefte die je aanbod niet dekt?
Houd waarneming en verklaring uit elkaar. "We krijgen veel vragen over levertijd" is een waarneming. "De pagina is te lang" is een verklaring die je nog moet toetsen. Kijk eerst of levertijd duidelijk wordt uitgelegd en of bezoekers die uitleg kunnen vinden.
Weeg belang, onderbouwing en uitvoerbaarheid
Geef voorrang aan verbeteringen die een belangrijke klantbeslissing raken en waarvoor je een concreet probleem kunt aanwijzen. Kijk ook naar het werk dat nodig is en naar afhankelijkheden. Een onjuiste claim over beschikbaarheid pas je direct aan. Een nieuwe prijsstructuur vraagt eerst een besluit binnen de organisatie.
Een technische fout die contact onmogelijk maakt, los je meteen op. Bij minder duidelijke knelpunten is een kort onderzoek of een gesprek met sales een goede volgende stap. Een eenvoudige rangorde met een korte toelichting werkt daarbij beter dan een exacte score.
Kies de ingreep die bij het probleem past
Verbeter een bestaande pagina als doel en onderwerp nog kloppen. Voeg pagina's samen als ze dezelfde vraag beantwoorden en bezoekers te weinig houvast bieden. Maak een nieuwe pagina voor een informatiebehoefte die nu nergens goed wordt behandeld.
Bij samenvoegen of verwijderen hoort ook techniek. Bepaal welke URL blijft bestaan, waar oude links naartoe gaan en stel doorverwijzingen in, zodat bezoekers hun informatie blijven vinden.
Spreek af wanneer je opnieuw kijkt
Noteer vooraf wat je aanpast en welke verandering je verwacht. Kijk later of de pagina beter wordt gebruikt en of klantgesprekken veranderen. Neem campagnes, seizoenen en andere wijzigingen in dezelfde periode mee in je beoordeling.
Helpt de aanpassing, dan ga je door met de volgende pagina. Blijft de uitleg onduidelijk, dan onderzoek je de pagina opnieuw. Spreek af wie die stap oppakt.
Lees meer over onze SEO-aanpak, ontbrekende klantvragen en technische toegankelijkheid.