Technologie die het dagelijkse werk verder helpt
Waar wordt informatie opnieuw overgetypt? Welke aanvragen blijven liggen? Welke systemen geven verschillende antwoorden op dezelfde vraag?
We onderzoeken eerst hoe het werk nu verloopt en wat daarvan beter kan. Daarna bouwen of verbinden we wat nodig is, met ruimte om op basis van gebruik verder te ontwikkelen.
Drie herkenbare ingangen
De meeste vragen over technologie beginnen bij een van deze drie situaties. Elke ingang leidt naar een eigen verdieping.
- 1.We missen een bruikbare toepassing. Lees verder over softwareontwikkeling via Developer as a Service.
- 2.Ons proces bevat te veel handwerk. Lees verder over automatisering.
- 3.We willen AI gericht gebruiken. Lees verder over AI-toepassingen.
Wat onder technologie valt
Technologie is bij ons geen doel op zich, maar een verzameling middelen die een taak ondersteunen. Het gaat om websites, portalen, interne tools, dashboards, koppelingen tussen systemen en bestaande software die al bij een organisatie in gebruik is.
Een portaal laat een klant bijvoorbeeld een status bekijken of ontbrekende informatie aanvullen. Een dashboard ondersteunt een besluit door de juiste gegevens overzichtelijk te tonen. Een koppeling voorkomt dat dezelfde gegevens opnieuw moeten worden ingevoerd.
Een interne tool ondersteunt vaak één specifieke taak, zoals het voorbereiden van een dossier of het bijhouden van een planning. Een website blijft daarnaast het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, maar functioneert pas goed wanneer de informatie erachter actueel en bereikbaar is. Lees ook of klanten en zoekmachines je informatie kunnen bereiken.
Bestaande software blijft in dit overzicht ook nadrukkelijk meetellen. Een pakket dat al jaren in gebruik is, kan met een gerichte aanpassing of koppeling weer een stuk bruikbaarder worden, zonder dat er iets nieuws hoeft te worden gebouwd.
Eerst de afweging, dan de oplossing
Voordat er iets gebouwd wordt, kijken we naar drie mogelijke routes: bestaande software beter benutten, systemen aan elkaar koppelen, of iets aanvullends ontwikkelen. Maatwerk is niet automatisch het vertrekpunt.
Soms blijkt een bestaand pakket meer te kunnen dan gebruikt wordt. Soms lost een koppeling tussen twee systemen het grootste knelpunt al op. Pas wanneer die routes onvoldoende bieden, werken we een nieuwe toepassing uit.
Deze volgorde voorkomt dat een organisatie een grote ontwikkeling start voor een probleem dat met minder ingrijpende middelen op te lossen was. Het voorkomt ook het omgekeerde: dat een verouderd systeem te lang wordt vastgehouden omdat een vervanging nooit is overwogen.
Automatisering en AI als twee invalshoeken
Waar softwareontwikkeling vaak draait om een nieuwe toepassing, gaat het bij automatisering om het herkennen van terugkerende stappen in een bestaand proces. Bij AI-toepassingen gaat het specifiek om de vraag waar een taalmodel een afgebakende taak kan ondersteunen, met behoud van menselijke controle.
Deze twee invalshoeken overlappen soms. Een geautomatiseerde stap kan bijvoorbeeld gebruikmaken van AI om tekst te herkennen, terwijl de rest van het proces met vaste regels werkt.
Softwareontwikkeling via een doorlopende samenwerking
Al onze softwareontwikkeling loopt via Developer as a Service, afgekort DaaS. Dat is een doorlopende samenwerking met een roadmap en een geprioriteerde werklijst, geen vast project met een vaste prijs en een vaste einddatum.
Op de pagina over softwareontwikkeling via DaaS leggen we de volledige werkwijze uit, inclusief de rol die je als klant daarin hebt.
De verbinding met marketing
Een betere campagne helpt beperkt wanneer de aanvraag die daaruit volgt vervolgens ergens blijft liggen. Software is op zijn beurt pas nuttig wanneer mensen ermee kunnen werken en de gekozen taak er daadwerkelijk beter door verloopt.
Dat is een afweging die per situatie anders uitvalt, geen vaste diagnose. Bekijk voor de andere kant van die afweging onze aanpak voor marketing.
In de praktijk komen marketing- en technologievragen dan ook vaak samen aan tafel. Een aanvraagformulier dat slecht converteert, kan een marketingprobleem zijn, maar net zo goed een gevolg van een omslachtig proces erachter.
Een voorbeeld uit de praktijk
Bij de case Kitchen Studio lees je hoe intake, dossier en beschikbare productinformatie beter bij elkaar zijn gebracht, terwijl het persoonlijke gesprek en de schets een vaste plek in het proces houden.
Wil je begrijpen hoe technologiekeuzes zich verhouden tot de rest van de organisatie, dan is upMention Intelligence een goede volgende stap.
Waar dit overzicht niet voor bedoeld is
Voor jouw specifieke situatie gaan we graag met je in gesprek. Elk van de drie verdiepingen gaat dieper in op de afwegingen, de werkwijze en de rol die je zelf als klant hebt.
Twijfel je nog welke ingang het beste past, dan helpt het om eerst het gesprek aan te gaan over de situatie zelf, in plaats van al te kiezen voor een oplossingsrichting.