Wat betekent het als AI je bedrijf noemt?
Een vermelding laat zien dat je bedrijfsnaam in een antwoord voorkwam. Om te beoordelen wat die vermelding waard is, kijk je bij welke vraag het gebeurde, of de beschrijving klopt en welke bronnen zichtbaar zijn. Een aanbeveling voor een dienst die je niet meer levert, vraagt om een andere actie dan een juiste beschrijving bij een relevante klantvraag.
Bepaal daarom vooraf wat je wilt onderzoeken. Dan kun je uitkomsten vergelijken en kiezen welke verbetering binnen je invloed ligt.
Kies vragen die bij je aanbod passen
Begin met vragen die klanten stellen als ze zich oriënteren of aanbieders vergelijken. Haal ze uit klantgesprekken, van sales en uit zoekgedrag. Neem ook vragen op waarin je bedrijfsnaam ontbreekt. Die laten zien of je bedrijf verschijnt wanneer iemand nog geen aanbieder in gedachten heeft.
Leg vast voor welke doelgroep, taal en markt de vragen gelden. Kies een beperkte set die je steeds op dezelfde manier volgt. Voeg nieuwe vragen apart toe, zodat je uitkomsten over tijd vergelijkbaar blijven.
Leg de omstandigheden en het antwoord vast
Noteer per observatie de volledige vraag, het systeem, de datum, de taal en relevante instellingen. Leg ook vast of zoeken op het web aanstond en of eerdere berichten in het gesprek context gaven. Bewaar het antwoord en de zichtbare bronlinks.
Herhaal de observaties op verschillende momenten onder vergelijkbare omstandigheden. AI-antwoorden veranderen over tijd. Een handmatige controle en een trackingtool meten elk op hun eigen manier. Zie je verschillen, bekijk dan eerst hoe beide metingen zijn opgezet.
Beoordeel vermelding, inhoud en bron apart
Kijk eerst of je organisatie in het antwoord staat. Controleer daarna de beschreven diensten, doelgroep, locatie en voorwaarden. Noteer vervolgens of een pagina van jouw organisatie als bron is gekoppeld en of die bron ondersteunt wat er staat.
Een merk kan worden genoemd met een andere website als bron. Het kan ook gebeuren dat jouw uitleg wordt aangehaald terwijl een andere aanbieder wordt aanbevolen. Elk van die uitkomsten leidt tot een eigen vervolgstap.
Verbind elke uitkomst aan een actie
Ontbreekt belangrijke informatie op je eigen site, vul die dan aan. Is een externe vermelding verouderd, neem contact op met de beheerder. Past een vraag weinig bij je aanbod, haal hem dan uit de meting. Leg wijzigingen in de vraagset vast en vergelijk meetperiodes met dezelfde selectie.
Een model kan achteraf uitleggen waarom het een antwoord gaf. Die uitleg geeft geen inzicht in hoe het systeem bronnen heeft geselecteerd. Baseer verbeteringen op wat je zelf kunt controleren: de inhoud van je pagina's, bronverwijzingen, technische toegang en feitelijke fouten.
Rapporteer zichtbaarheid en resultaat apart
Een aandeel vermeldingen beschrijft de onderzochte vraagset. Rapporteer daarbij welke vragen, systemen en meetmomenten zijn gebruikt.
Zet daarnaast de verwijzingen naar je website, passende aanvragen en opmerkingen uit klantgesprekken. Bing beschrijft zijn AI Performance-gegevens als metingen van bronverwijzingen. Bezoek en aanvragen volg je in je eigen analytics en klantgegevens.
Deze werkwijze sluit aan op zichtbaarheid in AI bij upMention. Lees ook hoe je veranderingen in websitebezoek beoordeelt.