Minder websitebezoek: wanneer moet je ingrijpen?
Bij een daling in websitebezoek wil je drie dingen weten: waar de daling zit, of je nog op dezelfde manier meet en wat er met je aanvragen gebeurt. Met die informatie kies je een passende actie.
Klanten gebruiken AI-antwoorden bij hun oriëntatie. Of dat de daling bij jou verklaart, onderzoek je samen met de andere oorzaken die hieronder staan.
Controleer eerst de meting
Zijn de instellingen voor cookietoestemming of analytics aangepast? Is de website vernieuwd? Worden kanalen anders ingedeeld? Een wijziging in de registratie verandert de cijfers, ook als klanten zich hetzelfde gedragen.
Vergelijk periodes die bij elkaar passen en houd rekening met seizoenen, campagnes en veranderingen in je aanbod. Noteer afwijkingen voordat je conclusies trekt over een trend.
Zoek waar de daling zit
Splits de cijfers uit naar kanaal, pagina en zoekvraag, voor zover de gegevens dat toelaten. Gaat het om een algemeen kennisartikel of om een belangrijke dienstenpagina?
Bekijk bij zoekverkeer vertoningen en klikken samen. Bekijk bij minder klikken of ook het aantal vertoningen daalt. Een daling in doorklikratio onderzoek je bij de betrokken zoekvragen en pagina's. Controleer daarna of recente technische wijzigingen een rol hebben gespeeld.
Betrek kwaliteit en opvolging van aanvragen
Kijk naast het aantal aanvragen ook of ze bij je aanbod passen en wat er daarna mee gebeurt. Spreek met sales vaste criteria af om aanvragen te beoordelen. Houd aanvragen die nog niet zijn beoordeeld apart, zodat een achterstand in de opvolging je cijfers niet vertekent.
Sommige samenwerkingen starten pas maanden na het eerste contact. Laat daarom zien welke aanvragen nog openstaan.
Vraag klanten hoe ze zich hebben georiënteerd
Vraag nieuwe klanten hoe ze tot hun keuze kwamen en welke informatie hielp. Noteer het als ze AI-tools noemen, naast de andere bronnen. Combineer die antwoorden met de verwijzingen naar je site en een afgebakend onderzoek naar AI-antwoorden.
Meer direct verkeer of meer zoekopdrachten op je merknaam kan verschillende oorzaken hebben. Klantantwoorden geven extra context. Ze vormen samen met je analytics het beeld van hoe klanten je vinden.
Neem één besluit en voer het uit
Zet de belangrijkste waarneming, de verklaring die je wilt toetsen en de ontbrekende informatie bij elkaar. Kies daarna een vervolgstap: een fout herstellen, een pagina verbeteren, extra klantgesprekken voeren of de cijfers nog een periode volgen.
Spreek af wie dit oppakt en wanneer je het opnieuw bekijkt. Verhoog een budget pas als duidelijk is welk probleem je daarmee oplost en wat je wilt bereiken.
Zo verbindt upMention Intelligence informatie aan een keuze die je kunt uitvoeren. Lees ook over AI-zichtbaarheid meten en gerichte paginaverbeteringen.