Systemisch werken aan organisatie en marketing

Een bedrijf wil een nieuwe markt bereiken, maar blijft het bestaande aanbod vooropzetten. Een team krijgt verantwoordelijkheid, maar vraagt voor elke beslissing toestemming. Marketing en sales willen allebei groeien, maar bedoelen iets anders met een goede klant.

Systemisch kijken begint bij de samenhang in zulke situaties. Wat is de taak? Wie heeft welke verantwoordelijkheid? Wat gebeurt er tussen mensen en afdelingen? En hoe verhoudt de organisatie zich tot haar klanten en de markt?

Bij upMention verbinden we deze vragen aan strategie, marketing en uitvoering. Een gesprek, analyse of opstelling kan helpen om het vraagstuk te onderzoeken. De volgende stap moet vervolgens in het dagelijkse werk betekenis krijgen.

Wat bedoelen we met systemisch werken?

Met systemisch werken bedoelen we hier dat we een vraagstuk onderzoeken in de context waarin het ontstaat. We kijken naar mensen, rollen, afspraken, doelen en hun onderlinge relaties. Ook de geschiedenis van de organisatie kan relevant zijn: waarom is een werkwijze ooit ontstaan en past die nog bij de huidige situatie?

Het woord ‘systemisch’ is geen verklaring op zichzelf. Dat een besluit steeds terugkomt, bewijst bijvoorbeeld niet dat iemand geen verantwoordelijkheid wil nemen. Misschien ontbreekt beslisruimte, wordt een besluit later teruggedraaid of weet niemand welke afweging voorrang heeft. Zulke mogelijkheden moet je afzonderlijk onderzoeken.

Twee toepassingen van opstellingen

Organisatieopstellingen

Bij een organisatieopstelling staat een zakelijke vraag over de organisatie centraal. Je onderzoekt bijvoorbeeld de verhouding tussen directie en teams, verantwoordelijkheden rond een groeiplan of de gevolgen van een nieuwe koers. Rollen, teams of doelen krijgen een plek in de ruimte, met personen of voorwerpen.

Marketingopstellingen

Een marketingopstelling richt zich op een commercieel vraagstuk. Je brengt bijvoorbeeld organisatie, aanbod, doelgroep en alternatieven ruimtelijk in beeld. Daarmee verken je aannames en perspectieven rond positionering, klantwaarde en de keuzes die je als organisatie maakt.

Beide toepassingen kunnen elkaar raken. Een nieuw aanbod vraagt bijvoorbeeld om een keuze in de markt én om andere afspraken binnen het bedrijf.

Begin bij de vraag die je herkent

Samenwerking en verantwoordelijkheid

Blijft dezelfde discussie terugkomen? Lees hoe je de onderstroom in organisaties concreet onderzoekt. Gaat het vooral om de overdracht tussen afdelingen, dan helpt het artikel over samenwerking tussen marketing en sales.

Komen besluiten steeds bij de eigenaar terug? Onderzoek dan eerst hoe beslisruimte en verantwoordelijkheid zijn verdeeld.

Aanbod, doelgroep en positionering

Een positionering wordt pas een keuze wanneer duidelijk is voor wie je er bent, wat je belooft en wat je bewust niet doet. In positionering en doelgroep onderzoeken lees je hoe je interne overtuigingen onderscheidt van informatie uit de markt.

De werkwijze begrijpen

Oriënteer je je op een sessie? Lees hoe je een organisatieopstelling voorbereidt.

Van onderzoek naar een volgende stap

We houden onderscheid tussen wat is waargenomen, hoe je dat interpreteert en wat nog moet worden getoetst. Een vervolgstap kan een andere taakverdeling zijn, maar ook een klantgesprek, een gerichte test of het opnieuw bespreken van een besluit.

Je hoeft vooraf niet te kiezen voor een opstelling. Begin met de zakelijke vraag. Samen bepalen we welk onderzoek daarbij past en welke stap daarna nodig is.

Bespreek je zakelijke vraag→